Après-vente
Retours et remboursements
Les informations utiles pour retourner une commande en ligne et comprendre les remboursements.
Dernière mise à jour: 7 septembre 2026Commandes e-commerce
Pour une commande passee a distance, le client dispose de 14 jours a partir du lendemain de la reception pour exercer son droit de retractation.
Aucun motif n’est obligatoire. Sélectionnez les articles et les quantités dans « Faire un retour », puis confirmez votre rétractation. Vous recevrez par email son contenu, sa date et son heure. Vous pouvez aussi contacter Marine par email ou courrier pour une déclaration sans ambiguïté. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant la notification.
État attendu du produit
Vous pouvez essayer les articles comme en boutique. Les utilisations dépassant les manipulations nécessaires, notamment un port prolongé, un lavage ou des dégâts, peuvent justifier une dépréciation documentée, dans les conditions prévues par la loi.
Joignez les accessoires et les étiquettes disponibles. Une étiquette manquante ne provoque pas automatiquement un refus de rétractation.
Frais de retour
Le retour des articles e-commerce est gratuit avec l’étiquette Mondial Relay fournie par Marine Loves. Marine la prépare après votre demande ; un email vous informe de sa disponibilité dans votre suivi sécurisé.
En cas d erreur, de non-conformite ou d article endommage, les frais de retour sont pris en charge par Marine Loves.
Remboursement
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après notification. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de leur preuve d’expédition, selon le premier événement. Conservez votre preuve et transmettez-la depuis le suivi du retour.
Le remboursement retrouve le moyen de paiement initial. Pour un paiement mixte, la carte bancaire est remboursée en priorité, puis le cadeau utilisé est réactivé. Les frais de livraison initiale standard sont remboursés en cas de rétractation totale. Une pièce d’un ensemble est remboursée au prix qui lui a été alloué lors de l’achat, après remises.
Boutique physique
Les ventes en boutique physique ne beneficient pas automatiquement du meme droit de retractation qu une vente a distance.
Tout echange, avoir ou remboursement en boutique releve de la politique commerciale affichee en boutique, hors garanties legales applicables.